Turktelekom ve bilgi edinme hakkı üzerine @ttnetdestek @ttdestek

Aşağıda TURKTELEKOM online hizmetler sayfasından yaptığım bildirim ve sonucu yer alıyor. Turktelekom hakkında görüş sahibi olmamış insanlara fikir vermesi açısından paylaşıyorum. Talebin özü: “2009 yılında santrale uzaklık nedeniyle 1mbps üzerinde bağlantı sunamayacağınızı, yapılacak outdoor dslam yatırımları ile yakında hizmet kalitenizi yükselteceğinizi söylemiştiniz. Son durum nedir? Madem bütün bölgelere aynı kalitede hizmet veremeyecektiniz, bölge hizmet kalitesine uygun tarifeleri niye kaldırdınız? Düzelme olmayacaksa firmanızdan aldığımız hizmetleri iptal ettireceğim. ” diyorum. Sonuç: olumsuz. Yani ne demek istiyorsun Turktelekom?

 

Sayın … Yaşar,

Türk Telekom Müşteri Hizmetleri Sistemine bırakmış olduğunuz isteğiniz incelenerek sonuçlanmıştır. Sonuca ilişkin bilgiler aşağıda yeralmaktadır. Lütfen aşağıdaki bağlantıya tıklayarak, istek sonucunuzu öğrenip, geribildirimde bulununuz. Geribildirime zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz.

link
(Eğer yukarıdaki bağlantı tıklanmıyorsa, kopyalayıp, internet tarayıcınızın adres çubuğuna koyup çalıştırabilirsiniz.)

İSTEK BİLGİLERİ

İstek
Referans No: 
2121648
Bildirim
Zamanı: 
29/01/2012 23:09
İstek
Türü: 
Şikayet
Kategori:  ALTYAPI YETERSİZLİĞİ
İstek
Açıklama: 
MERHABA, SANTRALE UZAKLIK NEDENİYLE DSL HİZMETİNİ AZAMİ 1024 KBPS HIZINDA KULLANABİLİYORUZ. 09.06.2009 TARİHİNDE BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜMÜZDEN AŞAĞIDAKİ YANITI ALMIŞTIM. ÇALIŞMALARIN GÜNCEL DURUMU İLE İLGİLİ BİLGİ ALABİLİR MİYİM? YILLARDIR ÖDEDİĞİM ÜCRETİN KARŞILIĞI OLAN HİZMETİ ALAMIYORUM. BU DURUM 2-3 AY İÇİNDE DÜZELMEMESİ DURUMUNDA TELEKOM VE YAN KURULUŞLARINDAN ALDIĞIM HİZMETLERİ İPTAL ETTİRECEĞİM. MADEM BÜTÜN BÖLGELERE AYNI KALİTEDE HİZMET EDEMEYECEKTİNİZ, 1MBPS HIZINDAKİ TARİFELERİ NEDEN İPTAL ETTİNİZ?FROM: İSTYAK İKİTELLİ [MAİLTO:İSTYAK.İKİTELLİ@TURKTELEKOM.COM.TR]
SENT: TUESDAY, JUNE 09, 2009 3:04 PM
TO: SAVAS.YASAR@GMAİL.COM
CC: İSTANBUL YAKASI PAZARLAMA
SUBJECT: İLT: İLT: 1522 ŞİKAYET : BAĞLANTI SORUNLARI : YARI HIZDA ÇALIŞAN ADSL

SAYIN SAVAŞ YAŞAR.
SİZİN DE BİLDİĞİNİZ GİBİ XDSL SİSTEMLERİNDE EN BÜYÜK PROBLEMLERDEN BİR TANESİ MESAFEDİR. 2126930582 NUMARALI ABONEMİZİN SANTRALE OLAN MESAFESİ 4 KM. ‘DEN FAZLADIR. BU NEDENLE VEREBİLECEĞİMİZ EN YÜKSEK HIZ 1024 KB’İ GEÇEMEMEKTEDİR. TÜRK TELEKOM OLARAK MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ BİZİM İÇİN ÖNCELİKLİDİR. BU SEBEPLE MESAFE SORUNUNU GİDERMEK AMACIYLA OUTDOOR DSLAM ÇALIŞMALARIMIZ BAZI BÖLGELERİMİZDE BAŞLAMIŞTIR. SİZİN BULUNDUĞUNUZ BÖLGEDE PROGRAMA ALINMIŞ OLUP EN KISA SÜREDE ÇALIŞMALARA BAŞLANACAKTIR.SAYGILARIMIZLA
İKİTELLİ TELEKOM MÜDÜRLÜĞÜ
212-6984326-27

Sonuç:  Değerlendirme Sonucu Olumsuz
Sonuç
Açıklama: 
Değerli Müşterimiz,Size destek olma fırsatını bize sunmanızdan ötürü duyduğumuz memnuniyeti belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz, yapılan incelemeler neticesinde olumsuz sonuçlanmıştır. Türk Telekom’a göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz.Saygılarımızla
İyi günler.

 

Turktelekom ve bilgi edinme hakkı üzerine @ttnetdestek @ttdestek” yazısına 2 yorum yapılmış

  1. Sayın yetkililer,

    Ben 0312 353 06 60 nolu müşterinizim 09.07.2012 tarihinde ulus Telekom Müdürlüğünüze giderek telefonumu ve internetimi nakil yaptırdım birkaç gün sonra evime gelerek telefonumu bağladılar ertesi gün görüşmeye açılır dediler. Ancak günler haftalar geçti bir türlü telefonum ve internetimi kullanamadım. 444 müşteri hizmetlerinizi aradım, Yenimahalle Telekom Müdürlüğünüze dilekçe verdim, henüz bana yazılı bir bilgi gelmedi şahsen sorduğumda fiber kablo sistemi uygulandığından işleminizi gerçekleştiremiyoruz diye cevap aldım. Şimdii size soruyorum beni bir buçuk aydır nasıl mağdur edersiniz, alt yapınız hazır değilse bu sistemi neden uygulama koyuyorsunuz. Ayrıca alamadığım hizmetten dolayı fatura tahsis etmesini de biliyorsunuz. Zaten int. ve telefonumu kapatacağım……

    İnşallah e-mailime cevap yazarsınız……….

  2. TÜRKTELEKOM MÜRLÜĞÜ

    Kurumunuzun Antalya Güllük Telekom Müdürlüğü’nün 242-2476060 TELEFON NUMARALI ve bu numaraya bağlı 1807082588 Hesap ve 10055714108 müşteri numaralı TTNET abonesi iken, bu aboneliğimi 15.01.2014 tarihi itibariyle sonlandıra bilmem için anılan tarihe kadar olan tüm borçlar tarafımdan tahsil edilerek borcumun olmadığına ilişkin işlem tesis edildikten (tahakkuk fişi) kesildikten sonra Güllük Telekom Müdürlüğünce kapatıldı.
    Borcu olmadığından bahisle anılan tarihte kapatılan TELEFON ve TTNET’le ilgili daha sonraki tarihlerde borcum olduğundan bahisle fatura gönderilmesinin kanuni dayanağının;
    4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu’nun 4. ve 5.maddeleri ile 10.maddesi gereği verilecek bilgi ve belgelerin “ Nuray ÖZDEMİR Talatpaşa Cad. No:63/7 34180 Bahçelievler-İSTANBUL” adresine bildirilmesini arz ederim. 15.03.2014

SEHER YILMAZ için bir cevap yazın Cevabı iptal et